Efter den här sidan har du loggat in, vet vad du kollar först på kontot och vet vart du vänder dig om inloggningen strular.
Inne utan omvägar
Använd den här delen när du står inför inloggningsrutan första gången eller när du byter enhet.
Du har inloggningssidan öppen och ser fältet för e-postadress. Ange samma adress som du använde vid registreringen, eftersom kontot är kopplat till just den. Den vanligaste missen är en adress med en bokstav fel, eller en gammal adress som du slutat använda.
Nu skickar du in uppgifterna, och sidan jämför dem med kontot. Går det igenom öppnas kontot direkt, annars visar skärmen vad som felar. Har du glömt lösenordet startar du återställningen, och länken går till adressen från registreringen. Ett vanligt misstag är att trycka på knappen flera gånger i rad.
Väl inne ser du saldo, transaktioner, gränser, bonusar och uttag. Börja med gränserna. Delar du dator loggar du ut när du är klar. Byter du lösenord gör du det inifrån kontot. Lotto24 Casino AB har licens från Spelinspektionen under nummer 678Li5138, och operatören ber aldrig om ditt lösenord.
Tre steg framåt
Registrera dig först, så ser du välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning och kan välja det direkt.
Nya spelare
126% högst 920 kr + 171 extra snurr
I kassan väljer du erbjudandet. Det ger 126 % upp till 920 kr och 171 frispins, med 41x omsättning inom 31 dagar. Minsta insättning 8 kr.
Ta del av erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela lugnt och ansvarsfullt.
Den vanligaste oron är att inte komma in på kontot när pengarna ska ut, och här får du veta hur det undviks.
Du har vunnit och vill ta ut pengarna, men då måste kontot vara i ordning. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du får spela ditt första spel. Därför går utbetalningen till ett konto som redan har passerat kontrollen. Lägsta uttag är 23 kr och högsta uttag är 71 300 kr, så kontrollera summan innan du begär utbetalningen. Uttag till betalkort beräknas ta fyrtiosex timmar. Om du inte längre minns vilket konto du registrerade, eller vilken e-postadress som hör till det, reda ut det innan du behöver pengarna. Gör gärna det i god tid, inte samma kväll som du vill ta ut pengarna. Då blir väntetiden den du har räknat med.
Du sitter mitt i ett spel och plötsligt står det att du är utloggad, utan att du har gjort något. Det är obehagligt, särskilt om du just tänkte göra en insättning. Det kan ha flera orsaker, och du behöver inte gissa vilken det är. Det som går att styra är vad som händer på den dator eller telefon du använder. Den som delar dator med någon annan bör alltid använda sajtens utloggningsknapp när passet är slut, även om fönstret verkar stängt. Att bara stänga fliken räcker inte. Misstänker du att någon annan känner till ditt lösenord, byt det direkt. Vänta inte för att se om något konstigt händer. Kommer du sedan inte in med det nya lösenordet är återställningen nästa steg.
Du loggar in från jobbet på datorn, och sedan från soffan på mobilen. Det är samma konto, men skärmen ser olika ut beroende på vad du använder. Lotto24 Casino har appar för iOS och Android, och sajten fungerar också i mobilens webbläsare. Välj den enhet som passar dig bäst för stunden. Det som aldrig ändras är licensen. Lotto24 Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 678Li5138, och den gäller oavsett vilken enhet du använder. Bolaget bakom sajten, Lotto24 Casino AB, har organisationsnummer 813569-3661 (Sverige) och adress på Drottninggatan i Göteborg. Personalen ber aldrig om ditt lösenord, vare sig i chatten, i telefonen eller i ett e-postmeddelande. Om någon ändå ber dig om det, avbryt och kontakta supporten själv via sajtens kanaler.
Har du glömt lösenordet står du utan åtkomst, och det är lätt att börja gissa. Gissa inte, utan börja med återställningen. Sajten skickar en återställningslänk till den e-post som kontot är kopplat till, och det är länken som låter dig välja ett nytt lösenord. Öppna mejlet i samma enhet om du kan, så slipper du byta mellan skärmar. När det nya lösenordet är sparat loggar du in som vanligt, med de nya uppgifterna. Är kontot inte verifierat ännu räknar du med trettiofyra timmar för kontrollen. Förbered giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbilder, eftersom det är de underlag som kan behövas. Går det fortfarande inte, kontakta supporten via livechatt, telefon eller e-post, på svenska, engelska eller finska.
När du väl är inloggad ser du saldot, historiken, bonusarna, uttagen och dina gränser på ett ställe. Verktygen för spelansvar ligger där också: insättningsgränser, spelpauser, tidsbegränsningar och verklighetscheck. Självavstängning gör du via Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Den kortaste perioden är 10 dagar, och en självavstängning kan inte avbrytas i förtid. Valet tills vidare innebär minst 12 månader. Vill du prata med någon finns Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar, och den drivs av hälso- och sjukvården i Stockholms län med stöd från Folkhälsomyndigheten. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online, för spelare och anhöriga. Betalmetoderna på sajten är Skrill, Visa, Neteller, Paysafecard, Jeton, Apple Pay, Mastercard och Trustly.
Lotto24 Casino chatt
Har du fastnat utanför kontot och vill ha hjälp direkt? Livechatten och telefonen är öppna dagligen 10:00–21:00, eftersom supporten inte är öppen dygnet runt. Ring +46 39 634 2894 om ärendet brådskar, eller skriv till [email protected] om du vill ha svaret i din mejl. Beskriv kort vad som händer när du loggar in, så går det snabbare att hitta orsaken.
Livechatten passar när felet syns på skärmen just nu och du vill få det förklarat medan det händer. Ha webbläsaren öppen på sidan där felet visas, så att du kan beskriva var du fastnade.
Telefonen passar när felet är svårt att beskriva i text, eller när du vill gå igenom stegen med en handläggare i realtid. Ha din registrerade e-postadress till hands, så slipper du leta efter den.
Skriv ner när felet började, vilket meddelande som visas och vilken enhet och webbläsare du använder. Ta med en bild av skärmen om du kan, så vet vi vad som hänt.
Spelarens skydd
Oron för att någon annan kommer åt kontot eller att uppgifterna läcker under inloggningen.
När du fyller i dina uppgifter vill du veta att ingen kan läsa dem på vägen. Lotto24 Casino AB krypterar överföringen med 256-bit AES, så det som skickas mellan din enhet och vår server går inte att tyda för utomstående. Bolaget har licens från Spelinspektionen med licensnummer 678Li5138, och du kan själv kontrollera den uppgiften. Lotto24 Casino har funnits sedan 2016 och granskas av GLI och QUINEL.
Har du loggat in på en delad dator, en jobbdator eller en surfplatta som flera använder? Då loggar du ut när du är klar, även om du tänker vara borta bara en stund. Dela aldrig ditt lösenord med någon, varken med familj, vän eller någon som säger sig jobba på supporten. Lotto24 Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller i e-post. Misstänker du att någon sett det byter du lösenord direkt i kontot.
När det fastnar nu
Vi förklarar felet i klartext och säger öppet när det ligger hos oss.
Du har kanske glömt lösenordet, särskilt om kontot skapades för längesedan. Du märker det när inloggningen inte godkänns, trots att e-postadressen är rätt. Ibland har du dessutom ett liknande lösenord från ett annat konto, och då blandar man lätt ihop dem.
Loggar du in från ett annat land kan sidan neka inloggningen, även när e-postadress och lösenord stämmer. Felet syns oftast när samma uppgifter fungerar hemma men inte på resan. Orsaken går att bekräfta först när supporten har tittat på just ditt konto.
Webbläsaren kan fylla i ett lösenord som du sparade för länge sedan, även när du redan bytt. Det syns när fältet redan är ifyllt men inloggningen ändå nekas, eller när en gammal version av lösenordet dyker upp i listan över sparade uppgifter. Det är en enkel förklaring och ofta lätt att rätta.
Lotto24 Casino mobilt
Du har loggat in från mobilen med samma uppgifter och vet vad du gör om sidan krånglar.
Står du i kö och vill kolla saldot innan bussen kommer? Det krävs inget extra för att logga in från mobilen. Mobilens webbläsare tar emot samma e-postadress och lösenord som du registrerade dig med. Uppgifterna är desamma i datorn, så du slipper hålla reda på två uppsättningar. Det är samma konto oavsett enhet, och det gäller också gränserna du satt.
Tappar du sidan mitt i ett besök eller vägrar den att öppnas i telefonen? Byt först mellan wifi och mobildata, eftersom det snabbt visar om nätet är boven. Ladda sedan om sidan, eller stäng fliken helt och öppna den på nytt. Hjälper inte det, kontakta supporten i chatt eller på telefon. Vi svarar dagligen mellan 10:00 och 21:00, så det finns tid att höra av sig samma dag.
Har du fastnat?
Här får du besked om support, glömd e-post, återställning, säkerhet och licens, så du vet nästa steg.
Supporten nås via livechatt, telefon och e-post, dagligen 10:00–21:00. Telefonnumret är +46 39 634 2894 och e-postadressen är [email protected]. Utanför de tiderna finns ingen på plats, så skriv ett mejl i stället för att vänta i chatten. Ha gärna din e-postadress från registreringen till hands, så går kontrollen av kontot snabbare. Beskriv vad som har hänt med inloggningen, så slipper du förklara samma sak två gånger.
Vi kan inte avgöra på den här sidan vad som gäller där du befinner dig, så den frågan får du ställa till supporten. Med din vanliga e-postadress och ditt lösenord är det samma inloggning oavsett var du sitter. Om inloggningen stannar, beskriv då vilket land du är i och vad skärmen visar. Det hjälper supporten att se varför det inte går igenom.
Börja med att söka i din e-post efter mejl från tiden då du registrerade kontot. Hittar du inget, kontakta supporten via chatt, telefon eller e-post och berätta vad du minns, till exempel ungefärlig registreringstid. Ha legitimation till hands, eftersom identiteten kontrolleras med BankID eller dokument redan vid registreringen. Verifieringen tar trettiofyra timmar, så räkna inte med att allt är klart samma kväll.
Spelet regleras av Spelinspektionen under licensnummer 678Li5138. Bolaget bakom sidan är Lotto24 Casino AB med organisationsnummer 813569-3661 (Sverige) och adress på Drottninggatan i Göteborg. Licensnumret kan du jämföra med Spelinspektionens uppgifter, så du inte bara tar vårt ord för det. Verksamheten startade 2016, och spelet har granskats av GLI och QUINEL.
Lösenordet byter du inifrån kontot, när du redan är inloggad. Hitta valet för lösenord bland kontoinställningarna. Gör det direkt om du misstänker att någon annan känner till det, eller om du delat dator med någon. Skriv aldrig ditt lösenord i mejl eller chatt, eftersom supporten inte behöver det för att hjälpa dig. Efter bytet loggar du ut på de enheter du delat med andra.
Ge mejlet en stund och titta i skräppostmappen, eftersom återställningslänken ibland hamnar där. Återställningen skickas bara till den e-postadress du använde vid registreringen, så en annan adress fungerar inte. Om länken inte kommer fram, kontakta supporten under öppettiderna och säg vilken adress som var registrerad. Vänta inte över natten med att fråga, eftersom supportens öppettider styr hur snabbt någon kan svara.
Sajten använder kakor för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.